企業無線融合呼叫中心解決方案

1.方案概述

杭州首屏無線網關可實現GSM/CDMA/WCDMA網絡與VoIP網絡通信，適用于不同規模企業用戶，與傳統PSTN固有線路對比，具有簡單易用，部署靈活，方便維護等優勢?？芍苯訉⑵髽I辦公電話系統、呼叫中心等接入到移動電話網，通過撥號計劃可以實現到PSTN網絡和其它移動電話的呼叫或其他增值業務,形成一套可運營可增值服務的整體服務體系。

1.2無線網關主要功能特性

支持1/4/8/16/32 GSM/CDMA /WCDMA信道（可以多個疊加）
支持SIP 1.0/2.0協議
支持G.711A/U,G.723.1,G.729A/B
支持4種GSM頻段（850/900/1800/1900MHZ）
支持 CDMA 800MHZ
支持WCDMA網絡制式
支持1-32路語音全并發
支持IMEI和PIN修改
支持email/短信相互推送
SMS開放API接口
靈活的撥號規則和路由控制
遠程管理和維護

2.1無線呼叫中心解決方案

                                          圖1-方案整體架構

2.2系統主要功能

（1）專業外呼營銷管理（支持預覽式外呼、自動外呼、預測式外呼） 
（2）客戶資料信息管理（CRM，客戶跟進，保護，黑名單，成交客戶。。。）
（3）事物和計劃管理（管理員分配工作或銷售員制定工作計劃）
（4）坐席管理系統（坐席上線，離席，示忙，示閑，來電彈屏）
（5）錄音，質檢管理和話務統計（包含統計，錄音下載，話務統計績效）
（6）留言管理，未接來電管路，黑名單管理
（7）內部通訊錄和公告通知
（8）開發接口外呼開發接口（支持對接其他呼叫中心平臺）

2.3方案實現描述

首屏無線網關的主要作用是實現將IP側的語音或短信轉發至移動網絡，或者將來自移動網絡/固網的語音、短信通過轉換后，進行分組打成IP包，通過網絡側的以太網口轉發到IP網絡。首屏無線網關對接到呼叫中心平臺，然后呼叫中心系統將企業坐席的呼叫量轉到無線網關呼出。安全的機制、穩定的音質和與聯絡中心高度契合的多重功能，為客戶迅速建立一個穩定、可靠、高度集成的、低成本的營銷服務平臺。
（1） 使用首屏GSM/CDMA/WCDMA無線網關實現與移動網的互聯互通，根據坐席數確定需部署無線網關數量。
（2） 首屏無線網關通過IP trunk或注冊方式對接到呼叫中心
（3） 用戶終端電話采用IAD模擬網關接入，也可采用IP電話或軟電話，將坐席注冊到呼叫中心系統。
（4） 由呼叫中心系統對外發起呼叫，接通后轉坐席，也可以實現坐席終端手動撥號出局。

3.1企業通信解決方案

3.2方案實現描述

該方案可以實現公司總部與各地分公司、海外辦事處內部通話以及對外通信。采用首屏無線網關提供無線接入，移動部署靈活，簡單，還可實現跨境漫游，資費便宜。也可以應用于移動PBX、PSTN備用線路和短信平臺等。比傳統的電信服務更能更好的滿足現代企業的需要，在企業、行業中得到廣泛的應用。
假設公司總部在北京，在上海、深圳設有分公司，在長沙設置了辦事處；北京總部部署首屏呼叫中心平臺和數字中繼E1/模擬中繼接入到運營商電信網絡.在深圳和上海等分公司或者分支辦事處部署模擬語音網關,直接與總部首屏呼叫中心平臺進行信息交互,實現內部內部通話。


（1） 公司總部架設部署無線網關接入到GSM網絡，也可同時部署數字中繼或者模擬中繼網關接入到運營商電信網絡，實現多線路，出局線路備份等。
（2） 總部部署基于首屏呼叫中心平臺通過sip協議對接無線網關以及數字中繼網關；
（3） 企業總部、分公司以及辦事處通過廣域網或VPN實現互通，坐席采用IAD或者IP話機、軟電話接入到首屏呼叫中心平臺系統，實現總部、辦事處、分公司之間內部免費通話，高效可靠。
（4） 總部人員、分公司人員可以通過走無線網關打本地手機或固話，也可以走中繼線路與外界通信。
（5） 海外辦事處人員需要與國內人員聯系時可以走總部無線網關打電話，打當地號碼可以走部署在海外辦事處的無線網關呼叫，同時國內辦公人員也可以通過海外辦事處的無線網關打海外電話，節省漫游。
（6） 所有呼叫路由都可以在首屏呼叫中心平臺靈活設置，調度控制呼叫業務，實現總部與下面分公司，海外辦事處實時通信。