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          解決方案

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          貴金屬呼叫中心解決方案

          發表時間:2016-12-3 14:57:14  閱讀次數:

          貴金屬呼叫中心解決方案

          一、貴金屬營銷的系統需求 

          在貴金屬營銷領域,杭州首屏呼叫中心外呼型電話銷售是當前最為普遍的營銷模式。在傳統的貴金屬電話營銷過程中,銷售人員采用人工撥號來確認客戶信息,這樣的方式工作效率低下,且易出錯,浪費時間;同時,企業內部也經常出現同一客戶多人跟進的現象,由于對客戶的了解程度不一,造成客戶的反感情緒;另外,傳統的營銷模式中,整個營銷過程只能由銷售人員決定,管理人員無法監管,導致管理失控,營銷團隊工作效率低下,銷售業績很難有較大的突破。 

          貴金屬營銷所需解決的問題具體表現在:  ? 

          批量數據如何過濾和科學分配? ? 

          如何提高外呼任務的效率? 

          總是出現同一客戶不同銷售人員跟進怎么辦? ? 

          外呼任務如何進行監管? 

          提前完成任務的銷售人員如何追加任務? ? 

          銷售人員對于客戶跟進的過程如何把控? ? 

          管理人員如何對銷售人員的專業水平進行考核? ? 

          如何保障客戶資料的安全性?

          二、貴金屬呼叫中心業務流程圖 

          杭州首屏結合在呼叫中心多年的建設經驗,綜合貴金屬營銷的行業特色,推出了獨具特色的貴金屬呼叫中心營銷管理平臺解決方案,提供了可客戶化的業務流程模式,完全可以由客戶根據自身的業務特點來實現業務流轉。



          貴金屬呼叫中心營銷管理平臺業務流程圖


          三、貴金屬呼叫中心解決方案系統架構圖 

          杭州首屏與貴金屬行業的合作久遠,為國內眾多大型貴金屬投資公司提供了呼叫中心營銷管理平臺建設的一體化解決方案。 







          貴金屬呼叫中心系統架構圖


          四、貴金屬呼叫中心解決方案系統部署圖 

          杭州首屏提供從硬件到軟件一體化的貴金屬呼叫中心解決方案,幫助貴金屬公司快速建立呼叫中心營銷管理平臺,使得呼叫中心的建設成為一個交鑰匙的工程,經過簡單的部署、調試、培訓之后,貴金屬呼叫中心營銷管理平臺就可以快速投入運營,為貴公司快速創收提供最為便利的手段和方案。下圖為杭州首屏貴金屬呼叫中心系統部署圖:



          貴金屬呼叫中心系統部署圖


          五、領先科技貴金屬呼叫中心系統主要功能: 

          業務報表:提供基本的業務統計報表功能,包括銷售統計表、銷售成功報表、業績分段統計、員工工單報表、復購統計表等等。 

          通話報表:提供與通話相關的統計報表功能,包括非歸屬通話記錄表、座席綜合統計、呼叫記錄明細表、呼叫記錄匯總表、座席日志、座席監控等等。 

          呼損管理:及時發現客戶放棄的電話接入,主動呼叫為企業挖掘出潛在的客戶。 

          客戶管理:對客戶的信息全貌進行管理,包括客戶的基本信息、通話記錄、回訪記錄、溝通記錄等等;客戶信息全面支持自定義,可以根據實際情況自由調整所需要關心的客戶信息。 

          客戶分配  對系統里的現有客戶信息資料按系統設置自動分配給現有坐席。

          工單管理:提供與客戶溝通交流時的工單記錄管理,包括外呼工單、呼入工單。支持動態工單設計,可根據實際情況定義不同的工單類型,并對不同工單類型所需要收集的信息進行自定義。 

          客戶關懷:關懷系統,可以在節假日到來時,提醒發短信賀辭/賀信給客戶,對于久未聯系的客戶也將發關懷信。 

          質檢考評:可自定義考評項目,對客戶通話過程錄音進行重聽,從而為提高座席與客戶溝通能力提供考量依據。 

          系統管理:為呼叫中心系統正常運行提供基礎的設置內容,包括用戶體系、權限管理、日志管理、業務類型設計等內容。 

          業務寶典:提供基本的業務統計報表功能,包括銷售統計表、銷售成功報表、業績分段統計、員工工單報表、復購統計表等等,幫助企業管理者掌握經營過程的核心數據,并為業務經營決策提供幫助。 

          短信平臺:提供不同短信服務商的短信收發業務支撐。 

          公告中心:系統內部的公告管理,發布的公告可以用戶的工作臺上實時顯示和提醒




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