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          新聞動態

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          呼叫中心選型注意事項

          發表時間:2016-12-17 10:38:41  閱讀次數:

          呼叫中心選型注意事項

          呼叫中心在國外已經非常成熟了,并被廣泛應用于各個行業,在國內呼叫中心正處在快速發展階段。隨著國內網絡的普及和通訊技術的發展,呼叫中心產品已經逐漸完善,價格也在一路下降。隨著企業之間的競爭越來越來激烈,呼叫中心已經逐漸成為企業發展的必要工具。
          曾經大型企業的專用工具呼叫中心,也逐漸面向了中小企業,而企業在選擇呼叫中的時候,需要注意以下方面。
          1、功能方面
          每個企業的業務和流程不同,造成了在呼叫中心系統功能方面的選擇也不一樣。功能模塊能否支持靈活配置及支持二次開發很是關鍵。尤其是企業使用后期,在新增業務后、系統能否支持功能模塊升級尤為關鍵。呼叫中心基礎功能模塊:來電彈屏、通話錄音、IVR語音導航、ACD智能話務分配、通話記錄、呼入路由、時間條件、分機報號、語音信箱、音樂保持。

          2、實力方面
          大部分企業都會有自己的一個業務系統如:CRM、ERP、OA等系統,在選擇呼叫中心的時候經常會問到,能否使用自己原來的業務系統,這個就涉及到呼叫中心與企業業務系統的對接。對于電商及金融企業來說,系統的穩定性及數據安全性也是考慮素。呼叫中心系統的權限管理、系統的“雙機熱備”、系統出現故障的應急處理方案、業務系統的對接都是呼叫中心廠商的實力體現。

          3、升級擴容
          隨著企業的發展,呼叫中心的擴容也很關鍵。板卡類型的呼叫中心,由于受卡槽的限制,擴容很不方便。單個呼叫中心支持的座席數量及系統組網方案也是企業呼叫中心選型考慮重要因素之一。

          隨著自建型呼叫中心成本的逐漸下降及為企業量身制定的方案,越來越多的企業選擇了自建型呼叫中心。個性化的呼叫中心已經逐漸成為企業最有力的競爭手段。


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