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          小企業需要建立呼叫中心嗎

          發表時間:2016-9-6 17:19:42  閱讀次數:

          現在好多人談呼叫中心,最為常見的就是讓企業建立虛擬呼叫中心或者云呼叫中心,因為這些呼叫中心的價格都比較低。較低的價格就比較適合一些預算不足的中型企業來做,那么小企業或者微型企業需要建立呼叫中心嗎?


                  恩這個的確是個問題,杭州呼叫中心不能對這個一概而論,需要具體問題具體來分析一下哦。


                  首先,我們來談談需求的問題。如果說小企業或者微型企業他們的業務是需要對客戶進行大量的電話聯系的話,那么不用質疑,呼叫中心是肯定要建立的。這就是企業需求對應的呼叫中心的作用,他們是互相匹配的。


                  這種類型的企業,如果沒有呼叫中心的話,那么可以說他們的客戶服務是無序的,而且是不可以量化的。那么如果需要提高企業的運營效率,建立呼叫中心就可以將客戶服務進行量化,可控化和產品化。另外,還可以利用呼叫中心給客戶提供個性化的服務,有利于提高客戶的充實度對企業的信任度。


                  其次,我們就要來談談成本的問題了。小企業大多數都是剛剛創業的,特點就是規模小,人才不夠用,還有就是資金少,抗風險能力低。所以說,如果選擇杭州呼叫中心的傳統呼叫中心,規模上不匹配,管理也比較困難的。有可能企業業務發展不起來,客戶服務也無法做好。所以小企業選擇成本較低的云呼叫中心就非常合適了。

          浙公網安備 33010302001117號

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