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          呼叫中心坐席人員需要樹立自信心

          發表時間:2016-9-6 17:07:45  閱讀次數:

           現在企業建設了呼叫中心后,就需要招客服坐席人員,但是這些坐席人員在長時間工作會因為某些原因失去工作動力。比如,有人會將杭州呼叫中心的坐席等同于電話接線員或者流水作業人員,他們只從事著加單的機械工作,對企業的發展沒有什么幫助。但是,在杭州呼叫中心看來,坐席在客服環節為企業承擔了巨大的責任。每個坐席人員都在幫助客戶了解這個公司,推廣這個公司以及提供各種個性化的服務,他們是企業對外展現形象的重要通道。


                  所以,管理人員需要提前準備好坐席人員的工作手冊,這個手冊的目的就在于規定坐席人員的工作職責以及工作能力要求。首先就是在聆聽能力方面,客服首先要懂得如何了解客戶的需求,然后就是提高自身的判斷能力和溝通能力??蛻籼岢鲆粋€問題,在不同的環境下得到的服務信息不一定就相同,客服人員需要自行進行判斷和得出解決方案。


                  當然,杭州呼叫中心也經常發現,坐席人員在經過長時間的工作之后,會出現缺乏自信和喪失競爭意識的情況。不可否認,杭州呼叫中心是一個勞動密集型的企業愿意建立的系統,所以這對于基層管理崗位的需求量是很大的。很多員工都有升職的醫院,但是總覺得自己還不行或者害怕面對失敗。缺乏自信是主要的表現形式,我們企業管理人員要注意加強員工的自信,鍛煉勇于嘗試,布局失敗的精神。

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